Перехват звонков

Функция перехвата звонков имеется в арсенале любой офисной АТС и является очень удобным средством оптимизации. Перехват звонков позволяет сократить время ожидания клиента на линии, разгрузить занятых сотрудников и не пропустить ни одного входящего вызова.

Рассмотрим подробнее – что такое перехват звонков и как работает эта функция.

Допустим в офис вашей фирмы поступает звонок. Клиент слышит приветственное сообщение с предложением донабора внутреннего номера необходимого ему менеджера. Клиент набирает нужный номер и на столе ушедшего на обед сотрудника раздаётся звонок. Без настройки функции перехвата звонков, аппарат будет звонить и звонить, раздражая находящихся рядом сотрудников компании. Кто то из них может бросить свои дела, встать, подойти к столу коллеги и ответить на вызов. Но, как правило этого не происходит, и вызов так и остаётся неотвеченным. С настроенной функцией перехвата звонков, таких проблем не возникает никогда. Любой внутренний абонент, включённый в группу перехвата звонков, может ответить на вызов любого абонента из этой группы. Для этого достаточно снять трубку со своего аппарата и ввести префикс перехвата звонков, например ** (две звёздочки), и после этой нехитрой манипуляции станция подключит вас к вызывающему абоненту.

Также перехват звонков часто используется для разгрузки оператора принимающего все входящие вызовы.  Для этого в программу АТС вносятся соответствующие установки, и если в момент поступления входящего вызова, оператор занят, звонок адресуется в группу перехвата звонков, в которой любой сотрудник может ответить на вызов.

Таким образом, функция перехвата звонков является очень полезной опцией, которой найдётся применение в любом офисе. Перехват звонка позволит сотрудникам вашей компании динамично обрабатывать входящие вызовы, не заставляя клиентов ожидать своей очереди на линии.

Для небольших станций Panasonic серии TA, TES, TEM, перехват звонков настроен по умолчанию для всех абонентов системы. Префикс перехвата звонков для этих станций —  40 или *40.

Для всех станций LG  перехват звонков не запрограммирован по умолчанию. Наши инженеры могут запрограммировать  перехват звонков АТС согласно вашему  техническому заданию или предложить другие варианты оптимизации работы телефонной системы.